全日本空輸株式会社（ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD）
マーケット室 マーケットコミュニケーション部
深掘 昂 様
ANA公式サイト
ANAの社会貢献をテーマにしたマーケティングプログラム「BlueWing」のWEBサイトのレポーティングに継続活用中。
「新しいスライドがどんどん増えているので、さらなるレポート開発を期待しています！」
Q1. 分析レポートで重視することはどのようなことですか？
分析レポートで重視していることは、分析結果のスコープのサイズですね。
インサイトが細かすぎると、今どの数字を見て行動すべきか分かりづらくなり、迅速な意思決定が出来ません。
全体を見渡した上で重要な部分にフォーカスして、状況や実情を把握しています。
Q2.サイト分析で実際に見ている項目を教えてください。
直帰率、滞在時間、サイトの回遊性です。
サイト全体の配線・動線がどのようになっているかを見ます。
ユーザーがどこから流入しているか見ますね。
ユーザーは、どんな動線で何故そのような動きをしたのかというところです。
その動線が、PCなのかスマホなのかユーザー属性を見て、コミュニケーションの方法を考えます。
Q3. PCとスマホでは、どのようなコミュニケーションを考えておられますか？
弊社の海外サイトの場合、スマホユーザーは購入まで至ることが少ない傾向にあります。
一方、PCユーザーは購入のコンバージョンがしやすい傾向にあります。
ANAの社会貢献をフックとしたマーケティングプログラムである「BlueWing」では、スマホユーザーの回遊性が高い傾向にあります。
なので、スマホユーザーの場合は、メディア内のコミュニケーションでユーザーの欲しい情報を適切なタイミングで提供できるようなコミュニケーション設計を考えています。
Q4. 今後、FARO REPORTに期待するところを教えてください。
複数の施策を一枚絵のように見られるレポートが欲しいですね。
広告施策、SNS施策、自然流入などメディア別の施策を横断した結果を見たいです。
例えば、ソーシャルメディアがWebサイトのアクセスにどのような影響を与えているか。
どの広告から、どのWebサイトのページに入ってきて、ユーザーは何をしたか。
FARO REPORTは新しいスライドがどんどん増えているので、さらなるレポートの開発を期待しています！